1. Sipariş üzerine teslimat
Taze makarna ürünlerimiz aynı gün üretilip akşam saatlerinde teslim edilir. Sipariş verilebilecek günler: Salı – Cumartesi. Sipariş günü saat 11:00'a kadar gelen siparişler aynı akşam, sonrasındakiler ertesi akşam çıkar.
Bölgeler ve teslimat ücretleri
| Bölge | Yöntem | Ücret |
|---|---|---|
| Beyoğlu, Beşiktaş, Şişli | Motorlu kurye, soğuk taşıma | 120 ₺ |
| Kadıköy, Üsküdar, Sarıyer, Bakırköy | Motorlu kurye, soğuk taşıma | 180 ₺ |
| İstanbul içi diğer ilçeler | Soğuk zincir kargo (ertesi gün) | 220 ₺ |
İstanbul dışına şu an gönderim yapmıyoruz; talebiniz için iletişime geçerseniz dönem dönem açtığımız özel kargo turlarından haberdar ediyoruz. Belirtilen ücretler örnek niteliğindedir; mesafe ve trafik koşullarına göre onayda değişebilir.
2. Sipariş iptali ve değişikliği
Sipariş iptali ve değişikliği için zaman pencereleri:
| Süre | Sonuç |
|---|---|
| Üretim gününden 24 saat öncesine kadar | Tam iade veya ileri tarihe taşıma |
| 24 saatten az kalmış ise | %50 iade veya 60 gün geçerli açık kupon |
| Üretim başladıktan sonra | İade yapılmaz; ürün teslim edilir |
3. Atölye iptali
Atölye iptali için temel kural sadedir: 48 saat öncesine kadar tam iade. Daha az süre kaldıysa başka bir tarihe taşıma veya 90 gün geçerli açık kupon olarak iade ediyoruz; nakit iade bu pencerede yapılmaz.
- Hastalık veya beklenmedik bir engel durumunda, mümkün olduğunca yakınımızı haberdar edin; her durumda esnek olmaya çalışıyoruz.
- Bizden kaynaklı (mutfakta sağlık problemi, mücbir sebep) iptallerde tam iade veya tercih ederseniz başka bir tarihe öncelikli kayıt yapılır.
4. Ürün hatası ve eksik teslimat
Bir gıda ürünüdür; hijyen ve kalite konusunda hassasız. Yine de teslim aldığınızda bir sorun fark ederseniz:
- Mümkünse fotoğraflayın.
- Teslim aldığınız andan itibaren 4 saat içinde merhaba@tazehamur.com.tr adresine veya WhatsApp'a yazın.
- Ürünü yeme veya kullanma. Doğrulandığında, ya yeniden üretip ulaştırırız ya da tam tutar iadesi yapılır.
Tüketildikten sonra yapılan başvurularda iade veya değişim mümkün değildir; bu durumda yine de geri bildiriminizi memnuniyetle dinleriz.
5. İade süreci
İade, ödemenin alındığı yönteme aynen yapılır. Havale ile ödenmiş ödemelerin iadesi ortalama 2–5 iş günü sürer. Banka tarafında oluşan farklılıklar bizim kontrolümüz dışındadır; iade yansımazsa bizimle iletişime geçmeniz yeterli, takip ederiz.
6. Cayma hakkı
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, niteliği itibarıyla iade edilemeyecek tabir edilen ürünlerden olan taze ve çabuk bozulan gıdalar için cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle siparişin üretim başlamadan önce iptali esastır.
Atölye katılımı ise hizmet niteliğindedir; yukarıdaki 48 saatlik pencerede cayma hakkı çerçevesinde iade alabilirsiniz.
7. Saklama önerileri
Aldığınız taze makarnayı eve aldığınızda doğrudan buzdolabına koyun; 0–4 °C arasında 24 saat içinde haşlanmasını öneriyoruz. 24 saati aştıysa porsiyonlara ayırıp dondurabilirsiniz; donmuş hâliyle 30 gün dayanır. Eve gelen kutuda tüm bu notların kısa hâli yazılı olarak yer alır.